Políticas
1. PEDIDOS
Para garantizar un acceso equitativo a nuestro inventario, los pedidos que incluyan más de un Play Set de cada carta podrán ser cancelados sin previo aviso, con su respectivo reembolso. Un Play Set consta de 4 cartas en la mayoría de los casos, 1 en el caso de los líderes y 10 en los dones.
Todos los pedidos se despachan únicamente cuando todos los productos están disponibles. Si su pedido incluye productos en preventa, se enviará cuando todos los artículos estén en nuestro poder. Para recibir antes los productos que no estén en preventa, recomendamos realizar órdenes separadas.
Los pedidos pendientes de pago serán eliminados después de 30 minutos sin concretar el pago.
El procesamiento de los pedidos regulares suele demorar entre 1 y 2 días hábiles (sin contar el día de la compra). Los pedidos de preventa podrían demorar más tiempo dependiendo de la disponibilidad de los productos.
Los pedidos se envían de manera individual. No podemos garantizar que pedidos separados se despachen juntos.
Los pedidos pagados y no retirados dentro de un plazo de 3 meses serán eliminados sin derecho a reembolso ni entrega del producto. Durante este tiempo, intentaremos contactar al cliente vía correo electrónico, teléfono y/o WhatsApp. Sin embargo, si no hay respuesta dentro del plazo indicado, el pedido se considerará abandonado.
2. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Los pedidos de preventa, ofertas de remate, eventos y pedidos completados no son elegibles para devolución o cancelación una vez confirmados.
Las cancelaciones de pedidos de cartas individuales pueden realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de este plazo, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones.
Si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a solicitar cambio, reparación o devolución según lo estipulado en la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
Los daños menores en los productos debido al transporte y manejo aduanero no son motivo de devolución. Si desea una mayor protección en su envío, recomendamos optar por seguros de envío cuando esté disponible.
3. ENVÍOS
Los envíos se realizan a través de:
- Starken: A sucursal o domicilio, con pago contra entrega o anticipado (de lunes a viernes).
- Chilexpress: A sucursal o domicilio, con pago contra entrega o anticipado (de lunes a viernes).
- Retiro en tienda: Coordinación de entrega en el metro, normalmente en Los Dominicos.
El seguimiento del pedido será enviado al correo electrónico y/o WhatsApp proporcionado por el cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos. Si un pedido es devuelto por información incorrecta, el cliente deberá costear el reenvío.
Para todas las modalidades de envío mencionadas, se considerarán los pedidos realizados y pagados hasta las 15:00 horas del día anterior.En caso de extravío del paquete, gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte y ofreceremos soluciones acorde a cada situación.
4. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos y disponibilidad de stock, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: ventas@tcglab.cl
- Instagram: @tcglab.cl
- Facebook: TCG Lab
Agradecemos su preferencia y confianza en TCG Lab.